Kebijakan Konten Serbuu
Terakhir diperbarui: 13 November 2026
Kebijakan ini menjelaskan barang, jasa, dan konten yang tidak boleh ditawarkan atau dipasang di Serbuu, cara pelaporannya, dan tindakan yang dapat Kami ambil. Kebijakan ini berlaku bagi semua toko dan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Tenant (Pasal 16 dan Pasal 21). Penyelenggara Serbuu adalah PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372.
Pasal 1 – Prinsip Umum
- Serbuu adalah sarana teknologi. Penjual bertanggung jawab penuh atas barang, jasa, deskripsi, foto, harga, dan klaim yang ia pasang.
- Penjual wajib mematuhi hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan perizinan dan peredaran barang tertentu. Barang yang boleh dijual secara umum pun tidak boleh dijual bila penjual tidak memiliki izin yang disyaratkan.
- Daftar di bawah ini adalah pedoman, bukan daftar yang menyeluruh. Barang atau jasa lain yang dilarang hukum atau membahayakan pembeli tetap dilarang.
Pasal 2 – Barang dan Jasa Terlarang
Barang dan jasa berikut dilarang dijual, ditawarkan, atau diiklankan di Serbuu:
- Narkotika dan psikotropika, termasuk bahan dan perlengkapan pembuatannya.
- Senjata api, amunisi, bahan peledak, dan bagian-bagiannya.
- Obat keras atau obat yang dijual tanpa izin edar dan tanpa izin penjualan yang berlaku.
- Produk palsu, tiruan, atau bajakan, termasuk yang memakai merek, logo, atau hak cipta pihak lain tanpa izin.
- Satwa atau tumbuhan dilindungi, serta bagian tubuh atau produk turunannya.
- Akun, data pribadi, atau data kartu hasil pencurian atau peretasan.
- Dokumen resmi palsu, misalnya kartu identitas, ijazah, atau surat berharga palsu.
- Jasa perjudian dan sarana yang khusus dipakai untuk berjudi.
- Konten dewasa yang eksplisit.
- Alat penyadap atau alat lain yang dipakai untuk mengintai orang tanpa hak.
- Barang hasil kejahatan, serta barang atau jasa lain yang penjualannya dilarang oleh hukum.
Daftar istilah terlarang ini dikelola oleh admin Serbuu. Sistem memakainya untuk menolak produk atau memberi peringatan sebelum produk tayang. Produk yang tidak sengaja tertolak dapat Anda perbaiki deskripsinya atau Anda ajukan keberatan melalui layanan bantuan.
Pasal 3 – Konten yang Dilarang
- Informasi yang menyesatkan, termasuk harga, kondisi (baru atau bekas), spesifikasi, ketersediaan, atau foto yang tidak sesuai dengan barang sebenarnya.
- Pemalsuan atau manipulasi ulasan, peringkat, dan pesanan.
- Pelanggaran hak pihak ketiga, termasuk hak cipta, merek, dan hak atas foto atau karya orang lain.
- Ujaran kebencian atau SARA, ancaman, pornografi, dan penghinaan.
- Ajakan bertransaksi di luar Serbuu untuk menghindari proteksi pembayaran dan biaya platform.
- Pengumpulan atau penyalahgunaan data pribadi pembeli di luar kebutuhan pesanan.
- Klaim palsu bahwa toko atau penahanan dana dijamin oleh bank, lembaga penjamin, atau penyelenggara escrow berlisensi. Penahanan dana di Serbuu adalah mekanisme milik Serbuu, bukan escrow berlisensi.
Pasal 4 – Barang dengan Ketentuan Khusus
- Barang bekas dan barang bernomor seri (misalnya telepon seluler dan kamera) wajib dinyatakan kondisinya dengan jujur, dengan keterangan identitas barang yang benar.
- Penjualan pulsa dan produk pembayaran tagihan tunduk pada Syarat Penjualan Pulsa dan PPOB.
- Barang tukar tambah tunduk pada Pernyataan Kepemilikan Tukar Tambah. Barang yang diterima dari pihak lain harus dapat dipastikan bukan barang hasil kejahatan.
- Penjual wajib dapat menunjukkan izin atau bukti keabsahan barang bila diminta oleh Serbuu atau pihak berwenang.
Pasal 5 – Melaporkan Konten
- Member dapat melaporkan produk atau toko yang diduga melanggar kebijakan ini melalui fitur lapor di marketplace, dengan memilih alasan: barang terlarang, penipuan, menyesatkan, pelanggaran hak cipta, atau alasan lain.
- Laporan masuk ke antrian admin Serbuu untuk ditinjau. Pelapor mendapat pemberitahuan hasil peninjauan.
- Laporan yang sengaja palsu atau berulang-ulang untuk menyerang toko lain dapat dibatasi.
Pasal 6 – Tindakan Penurunan (Takedown)
- Admin Serbuu dapat menurunkan produk atau toko yang melanggar kebijakan ini, hukum, atau hak pihak ketiga, atau atas perintah pihak berwenang.
- Produk yang diturunkan disembunyikan dari semua kanal penjualan, yaitu semua kanal penjualan. Penjual tidak dapat mengaktifkannya kembali sebelum admin memulihkannya.
- Setiap penurunan wajib disertai alasan. Penjual diberi tahu melalui dashboard dan email beserta alasannya, kecuali pemberitahuan dilarang hukum atau dapat menghambat penyelidikan.
- Untuk pelanggaran berat atau berulang, Serbuu dapat menahan dana, menangguhkan, atau menutup toko sesuai Syarat dan Ketentuan Tenant, dan melaporkannya kepada pihak berwenang.
- Seluruh tindakan admin dicatat pada jejak audit yang tidak dapat diubah.
Pasal 7 – Keberatan
- Penjual yang tidak setuju dengan penurunan dapat mengajukan keberatan melalui layanan bantuan dengan menyertakan penjelasan dan bukti.
- Admin meninjau keberatan, lalu memulihkan konten bila penurunan tidak tepat, atau mempertahankan penurunan disertai alasan tertulis.
- Hak para pihak untuk menempuh jalur hukum di luar Serbuu tidak berkurang.
Pasal 8 – Fitur AI
Asisten AI Serbuu menolak melayani permintaan atas barang atau jasa terlarang atau berbahaya, dan tidak memberi nasihat medis, hukum, atau keuangan. Penjual tetap bertanggung jawab atas deskripsi atau draf yang dihasilkan AI sebelum diterbitkan.
Pasal 9 – Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui, misalnya karena perubahan hukum atau layanan. Setiap perubahan diterbitkan sebagai versi baru dengan tanggal berlaku, versi lama tetap tersimpan dan dapat dibaca, dan perubahan penting diberitahukan kepada penjual melalui dashboard atau email.
Pasal 10 – Kontak
Pertanyaan, laporan, atau keberatan terkait kebijakan ini dapat disampaikan kepada PT ASIIFDEV DIGITAL AGENCY, Kestalan 005/001, Desa Nepen, Kecamatan Teras, Kabupaten Boyolali, Provinsi Jawa Tengah 57372, melalui surel [email protected]. Perselisihan diselesaikan sesuai Syarat dan Ketentuan Tenant, dengan pengadilan negeri yang berwenang di Boyolali.